Türkiye’de 1 Nisan itibarıyla başlayan 5G dönemi, kullanıcılar açısından hem heyecan hem de soru işaretleriyle başladı. Yeni nesil mobil internet teknolojisinin devreye alınmasının ardından GSM operatörlerine yönelik şikayetlerde dikkat çekici bir artış yaşandığı bildirildi.
Şikayet Sayıları Yükseldi
Verilere göre, 5G’nin aktif hale gelmesinden sonra operatörlerle ilgili başvuru sayıları kısa sürede yükseliş gösterdi. İlk günlerde 2 bin 400 seviyelerinde olan şikayetlerin, yaklaşık 10 gün içinde 3 bin 400’ün üzerine çıktığı belirtildi.
Yıllık karşılaştırmalarda da artış dikkat çekti. 2025 yılının ilk dört ayı ile 2026’nın aynı dönemi kıyaslandığında şikayet hacminde yaklaşık yüzde 8’lik yükseliş görüldü.
Kullanıcılar En Çok Nelerden Şikayet Ediyor?
5G sürecinde öne çıkan başlıca kullanıcı şikayetleri şu şekilde sıralanıyor:
- Şebeke çekim sorunları ve kapsama alanı yetersizliği
- Beklenen internet hızına ulaşılamaması
- 5G ile 4.5G arasında sürekli bağlantı geçişleri
- Batarya tüketiminde artış
- 5G destekli cihazlarda uyumluluk sorunları
- Reklamlarda belirtilen kapsama alanı ile gerçek kullanım farkı
Altyapı Süreci Devam Ediyor
Uzmanlara göre yeni nesil mobil teknolojilere geçiş dönemlerinde ilk aylarda bazı teknik sorunların yaşanması normal kabul ediliyor. Ancak Türkiye’de 5G altyapısının henüz tam anlamıyla yaygınlaşmamış olması, kullanıcı deneyimini sınırlayan başlıca nedenler arasında gösteriliyor. Birçok bölgede mevcut sistemlerin halen 4.5G altyapısı üzerinden çalışması, tam kapasite 5G performansının henüz her noktada sunulamamasına yol açıyor.
Beklentiler Yüksek
5G, yüksek hız ve düşük gecikme süresiyle büyük bir dönüşüm vaat ediyor. Ancak kullanıcı memnuniyetinin artması için operatörlerin altyapı yatırımlarını hızlandırması ve müşteri destek süreçlerini geliştirmesi gerektiği belirtiliyor. Önümüzdeki aylarda kapsama alanının genişlemesiyle birlikte kullanıcı deneyiminin daha olumlu hale gelmesi bekleniyor.
